Fragen und Antworten

Auf dieser Seite findest du die am häufigsten gestellten Fragen und Antworten.

Wie kann ich meine TIAN Gutscheine im Onlineshop einlösen?

Aktuell können Gutscheine noch nicht über den Onlineshop eingelöst werden. Nutze unser Kontaktformular und schreibe uns eine Nachricht mit deinen gewünschten Produkten, sowie deiner Gutscheinnummer. Wir werden uns dann direkt bei dir melden.

Ich habe mein Produkt mit Lieferung bestellt, allerdings möchte ich es im Restaurant abholen. Ist das möglich?

Bitte ruf uns an oder kontaktiere uns über das Kontaktformular. Sollte das gewünschte Produkt vorrätig sein, können wir eine Abholung in einem unserer TIAN Restaurants arrangieren.

Meine Bestellung wurde abgelehnt und mein Geld wurde jedoch abgebucht. Was ist zu tun?

Du wirst das Geld in den nächsten 10 Tagen rücküberwiesen bekommen. Eine Rückerstattung des geleisteten Betrages garantieren wir dir. Bitte kontaktiere uns über das Formular und du wirst per E-Mail eine neue Rechnung für deine Produkte erhalten, wo wir dich bitten, den entsprechenden Betrag auf das angeführte Konto zu überweisen.

Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung geliefert wird?

Lagernde Produkte werden gewöhnlich am Tag der Bestellung oder am folgenden Werktag versendet. Die Lieferung dauert 2-3 Werktage. Alternativ kannst du die Bestellung in einem unserer TIAN Restaurants abholen.

Ich möchte ein Produkt retournieren, was sind die nächsten Schritte?

Kontaktiere uns über unser Kontaktformular mit den Produkten, die du retournieren möchtest. Wir werden dich in den darauffolgenden Tagen kontaktieren und eine Rückgabe organisieren.

Meine Bestellung war fehlerhaft oder beschädigt, was kann ich tun?

Du kannst deine Bestellung selbstverständlich retournieren. Wir werden dein Geld zurückerstatten oder deine Bestellung mit einer gleichwertigen Alternative umtauschen. Hierfür kannst du unser Kontaktformular nutzen.

Kann ich auch eine Bestellung als Geschenk für eine weitere Person bestellen und an eine andere Adresse, als meine, senden lassen?

Ja, das kannst du. Kontaktiere uns über unser Kontaktformular mit deinen gewünschten Produkten und der Adresse, an welche die Produkte versendet werden sollen. Gib zusätzlich deine Rechnungsadresse an. Im Anschluss bekommst du eine Rechnung für eine Vorauskassenzahlung von uns per E-Mail zugeschickt. Diese kannst du einfach überweisen, dann versenden wir die Bestellung an die gewünschte Adresse. Du kannst den Betrag auch in einem unserer Restaurants direkt vor Ort bezahlen und deine Bestellung gleich mitnehmen.

Ich konnte meine Bezahlung beim Bestellvorgang nicht erfolgreich abschließen. Gibt es eine alternative Bezahlmethode?

Hierfür sende uns die Bestellung deiner gewünschten Produkte und die Lieferadresse über unser Kontaktformular zu. Bitte gib auch die Rechnungsadresse an, sollte diese nicht mit der Lieferadresse ident sein. Wir werden dir im Anschluss eine Rechnung für eine Vorauskassenzahlung zukommen lassen. Alternativ, kannst du in einem unserer Restaurants direkt vor Ort bezahlen.

Ich habe eine Bestellung getätigt, möchte nun aber stornieren. Ist das möglich?

Sollte deine Bestellung noch nicht versandt worden sein, können wir die Bestellung stornieren und dein Geld rücküberweisen. Sollte deine Bestellung bereits unterwegs sein, bitten wir dich, die Bestellung anzunehmen und sie innerhalb von 14 Tagen an uns retour zu senden. Bitte ruf uns umgehend an oder kontaktiere uns über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer. Wir werden genau beschreiben, wie du deine Bestellung bestmöglich retournieren kannst.

Hast du eine andere Frage?

Schreibe uns einfach über das unterstehende Formular. Wir nehmen schnellstmöglich Kontakt mit dir auf!